Assist is een BLOXI-technicus die bij u thuis langskomt om alles wat digitaal is te configureren, te herstellen, uit te leggen en te installeren: wifi, computer, smartphone, tv, beveiliging, AI.
Vast tarief volgens de gekozen formule, interventie van standaard 1u30, betaling met Bancontact. Interventiegebied: Wallonië, Brussel en Vlaams-Brabant (in het Frans).
De belofte Assist
Het doel van Assist is niet alleen uw probleem op te lossen — het is u zelfstandig achter te laten op het einde. De technicus legt uit wat hij doet, op uw tempo, zonder jargon. U begrijpt wat er gebeurt en kunt het de volgende keer zelf.
Het is ook een antwoord op de "buurman die er verstand van heeft", die er niet altijd is. Het familielid dat in de informatica werkt, woont 300 km verder of heeft geen tijd. Assist vervult die rol, maar met een duidelijke prijzen, vooraf aangekondigde tijdsloten, en een vooraf bepaald dienstenkader.
Een gecontroleerde BLOXI-technicus, op tijd, op uw adres. Een interventie voor al uw digitale behoeften van de dag. Geen onverwachte meerkosten.
De drie formules.
Drie mogelijkheden naargelang uw situatie. De technicus is dezelfde, het tijdslot is hetzelfde — het is de aankoopcontext die de prijs bepaalt.
U hebt uw toestel elders gekocht. We komen toch.
- Ongeveer 1 u 30 aan huis
- Volledige configuratie
- Uitleg inbegrepen
U bestelt uw toestel in de BLOXI Store. Assist is inbegrepen tegen een verlaagde prijs.
- Ongeveer 1 u 30 aan huis
- Toestel geleverd tijdens de interventie
- Configuratie vanaf nul, overdracht inbegrepen
Familie, vrienden, buren — we installeren alles samen. Techavond aan huis.
- Tot 4 deelnemers
- Korting per gekocht toestel
- Gegroepeerde Assist inbegrepen
Hoe verloopt een interventie?
Vier stappen, geen grijze zone. Elke stap levert u iets concreets op.
U reserveert
Tijdslot, adres, betaling met Bancontact. Onmiddellijke bevestiging per e-mail.
We komen langs
Gecontroleerde BLOXI-technicus, op het aangekondigde uur, op uw adres.
We doen het en leggen het uit
Elke handeling wordt toegelicht. Geen jargon, op uw tempo.
U bent zelfstandig
Het werk is gedaan, en u weet hoe u het gebruikt.
En als het langer dan 1u30 duurt?
De interventie dekt 1u30 ter plaatse. In de overgrote meerderheid van de gevallen is dat voldoende. Vraagt uw behoefte duidelijk meer tijd (lange recuperatie, configuratie van meerdere toestellen, grondige opleiding), dan merkt de technicus dat bij het begin en stelt hij u een tweede tijdslot of een duidelijke aanpassing voor. Geen onverwachte extra facturatie.
Wat we dekken.
Als het digitaal is en het moet worden aangesloten, geconfigureerd, beveiligd of aangeleerd — dan valt het waarschijnlijk binnen het kader.
Valt uw vraag buiten deze lijst maar blijft ze digitaal, vermeld het dan bij de reservering. We nemen contact met u op voordat we de afspraak bevestigen.
Wat we doet · en doet niet.
Assist heeft een duidelijk kader. Dat weet u beter vóór u reserveert.
- Softwareconfiguratie van een nieuw toestel
- Gegevensmigratie tussen twee toestellen
- Diagnose en oplossing van softwarestoringen
- Installatie van wifi en het thuisnetwerk
- Beveiliging: wachtwoorden, 2FA, back-ups
- Opleiding en uitleg op uw tempo
- Kennismaking met AI-assistenten
- Hardwareherstelling (gebroken scherm, defecte batterij)
- Gegevensrecuperatie van een beschadigde schijf
- Professionele support: servers, bedrijfsinfrastructuur
- Simlock verwijderen of hardware omzeilen
- Langetermijnbeheer: onderhoudsabonnement
- Klantendienst van de telecomoperator (die beheert de operator)
Als uw probleem van uw internet- of mobiele operator komt (lijnstoring, defecte box), lost Assist dat niet op — dat is de klantendienst van de operator. Wel kunnen we voor u een diagnose stellen, u wegwijs maken en, als u van operator wilt veranderen, de pijler Connect is daarvoor.
De interventie gebied.
Assist komt langs in talrijke gemeenten in Wallonië, Brussel en Vlaams-Brabant. De dienst gebeurt in het Frans. De tijdsloten worden gemeente per gemeente geopend, volgens de beschikbare experts: we verkiezen een snelle en betrouwbare service boven een belofte overal tegelijk.
Typ uw postcode in bij het maken van een afspraak: u ziet meteen de open tijdsloten bij u. Zijn er nog geen, schrijf ons dan: we stellen u een datum voor.
Betaling & opvolging.
De betaling
De reservering wordt bevestigd door online betaling met Bancontact , op het moment dat u het tijdslot kiest. Het tarief ligt vast volgens de gekozen formule. Geen betaling ter plaatse, geen aparte verplaatsingskosten, geen extra aangerekend uur tijdens de interventie.
De validatie op het einde van de interventie
Voordat de technicus vertrekt, test u samen wat er gedaan is. Wifi die werkt, e-mails die binnenkomen, overgezette foto's, een wachtwoord dat u zelf opnieuw kunt intypen. Als het niet werkt, vertrekken we niet. Dit is het moment waarop alles moet werken — niet later, niet via een bericht, niet de week erna.
De opvolging na de interventie
Zodra de interventie gevalideerd is en de technicus vertrokken, is de dienst geleverd. Voor daarna zijn er twee afzonderlijke gevallen.
Een snelle vraag of een configuratiepunt dat we samen hebben gedaan en dat vanzelf weer loopt. U schrijft ons per e-mail. Volstaat een antwoord op afstand (screenshot, mini-handleiding, link), dan antwoorden we u. Het blijft een hoffelijkheidsdienst, geen onbeperkte after-sales.
Een nieuwe behoefte, een nieuwe storing, een ander toestel, een vraag die niet in het tijdslot zat. Dat is een nieuwe interventie. U boekt een nieuw tijdslot, het tarief is van toepassing. Zo blijft Assist betaalbaar voor iedereen — een verplaatsing aan huis heeft een reële kost, die kunnen we niet gratis maken als permanente after-sales.
Noteer uw vragen tussen twee afspraken. Hebt u er 3 of 4, boek dan een nieuw Assist-tijdslot: 1u30 is ruim voldoende om een reeks kleine onderwerpen te behandelen, en het kost minder dan meerdere losse mini-interventies.
De annulering
U kunt kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24u vooraf de afspraak. Daarna vragen we u het tijdslot te behouden of het binnen de week te verplaatsen.
Veelgestelde vragen.
Gaat de technicus mij iets verkopen?
Nee. De technicus is er om uw behoefte op te lossen en u zelfstandig te laten. Als hij vaststelt dat een andere BLOXI-dienst nuttig zou zijn (bijvoorbeeld een operatorwissel via Connect), kan hij u dat melden — maar zonder druk, en de beslissing blijft aan u.
Wat als ik meerdere problemen moet oplossen?
Som ze op bij de reservering. De technicus komt met een plan van aanpak om zoveel mogelijk te behandelen binnen het tijdslot van 1u30. Past niet alles, dan stelt hij samen met u prioriteiten: eerst het dringendste, de rest wordt indien nodig gepland.
Als ik twee weken later een nieuwe vraag heb, is dat gratis?
Nee. De validatie gebeurt op het einde van de interventie, in uw bijzijn, met een test van elk punt dat we gedaan hebben. Zodra dat gevalideerd is en de technicus vertrokken, is de dienst geleverd. Voor een snelle vraag op afstand kunt u ons schrijven — volstaat een schriftelijk antwoord, dan antwoorden we u. Maar een nieuw bezoek aan huis is een nieuwe interventie.
De juiste reflex: noteer uw vragen en boek een nieuw tijdslot als u er meerdere hebt. 1u30 Assist dekt ruim meerdere kleine onderwerpen en blijft voordeliger dan losse mini-bezoeken.
Er verschijnt geen tijdslot voor mijn postcode, wat nu?
Schrijf ons via WhatsApp of per e-mail: als een expert in uw gemeente kan langskomen, openen we een tijdslot voor u.
Bewaart u mijn wachtwoorden of gegevens?
Nee. De technicus noteert niets, fotografeert niets en bewaart geen enkel persoonsgegeven na de interventie. Moet u wachtwoorden bewaren, dan zetten we een wachtwoordbeheerder op die alleen u beheert (Bitwarden, 1Password, enz.).
En als mijn toestel defect raakt tijdens de interventie?
Heel zeldzaam, maar als een softwarehandeling een bestaand hardwareprobleem blootlegt of verergert, leggen we het u uit en documenteren we de toestand. Assist dekt geen hardwareherstelling, maar we kunnen u doorverwijzen naar een betrouwbare werkplaats.
Kan ik een Assist aan iemand cadeau doen?
Ja — dat gebeurt vaak. Bij de reservering geeft u het adres en de contactgegevens van de begunstigde op.