Een gemeenschappelijke basis voor alle BLOXI-diensten, aangevuld met specifieke bijlagen — Store, Assist, Connect, Store at Home. Elke bepaling vermeldt op wie ze van toepassing is: iedereen, consumenten of ondernemingen.
De site bloxi.be en alle bijbehorende diensten worden uitgegeven door:
Hierna « BLOXI ».
Deze algemene voorwaarden (de « AV ») regelen de toegang tot de site en het gebruik van alle Pijlers, voor zowel Consumenten als Ondernemingen.
Een gemeenschappelijke basis (Art. 1 tot 12) is van toepassing op alle Pijlers, aangevuld met specifieke bijlagen (A · Store, B · Assist, C · Connect, D · Store at Home). Bij tegenstrijdigheid heeft de bijlage van de betrokken Pijler voorrang op de basis.
Bepaalde bepalingen zijn voorbehouden aan Consumenten (met name de herroeping en de wettelijke garantie) en gelden niet voor Ondernemingen. Andere betreffen alleen Ondernemingen. Elke betrokken bepaling wordt aangeduid met een label van de regeling.
Deze AV zijn van toepassing met uitsluiting van de eigen aankoopvoorwaarden van de professionele Klant, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord van BLOXI.
Elke Bestelling houdt de aanvaarding in van de AV die op de datum ervan van kracht zijn. BLOXI kan ze wijzigen; de toepasselijke versie blijft die welke bij de Bestelling werd aanvaard.
De voorstelling van de producten en aanbiedingen op de site vormt geen vast aanbod maar een uitnodiging om te bestellen. De overeenkomst komt tot stand bij deverzending van de bevestiging door BLOXI (e-mail of sms) — onder voorbehoud, voor Connect, van de aanvaarding door de operator (zie Bijlage C).
BLOXI kan een Bestelling weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, bij eenkennelijke prijsfout (bijvoorbeeld een duidelijk foutief bedrag), bij vermoeden van doorverkoop of fraude.
De prijzen voor Consumenten worden vermeld in euro, alle belastingen inbegrepen — btw en, voor de betrokken elektr(on)ische producten, bijdragen Recupel en in voorkomend geval Bebat inbegrepen in de prijs.
Voor Ondernemingen kunnen de prijzen exclusief btw worden vermeld, waarbij de btw wordt toegevoegd tegen het geldende wettelijke tarief.
De toepasselijke prijs is die welke op het moment van de Bestelling wordt weergegeven, onder voorbehoud van een kennelijke fout (Art. 4).
Online betalingen worden verwerkt via de dienstverlener Mollie (met name Bancontact). BLOXI heeft geen toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant en bewaart ze niet. Na de transactie wordt een bevestiging op een duurzame gegevensdrager verstuurd.
De betaling is opeisbaar vóór de uitvoering van de dienst :
De prijs die vóór de Bestelling aan de Consument wordt meegedeeld, is volledig: na de sluiting van de overeenkomst kan geen bijkomend bedrag worden gevorderd, behoudens uitdrukkelijk en voorafgaand akkoord van de Consument over een bijkomend bedrag (bijvoorbeeld na een diagnose ter plaatse die de reikwijdte van een Assist-interventie wijzigt — Art. B.1). (art. VI.45 WER)
Voor Ondernemingen kan BLOXI, na voorafgaand schriftelijk akkoord, een betaling op termijn en/of de facturatie van supplementen tijdens de uitvoering aanvaarden. De facturatie volgt de overeengekomen termijnen; bij gebrek daaraan, betaling binnen 30 dagen na factuurdatum.
Bij betalingsachterstand van een Consument stuurt BLOXI een eerste kosteloze herinnering. De Consument beschikt dan over een wachttermijn van ten minste 14 kalenderdagen vóór enige toepassing van interesten of een forfaitaire schadevergoeding. De herinnering vermeldt het verschuldigde bedrag, de eventuele contractuele schadevergoeding, de beschrijving van de goederen of diensten, de vervaldatum en de wachttermijn. (Boek XIX WER — wet van 4 mei 2023 « Schulden van de consument »)
Overeenkomstig art. XIX.4 WER is de eventuele forfaitaire schadevergoeding beperkt tot:
De verwijlinteresten mogen niet hoger zijn dan de referentierentevoet van de ECB verhoogd met acht procentpunten (art. 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002).
Betalingsachterstand bij handelstransacties wordt geregeld door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten zijn van rechtswege verschuldigd, binnen de grenzen van die wet.
Voorbehouden aan consumentenHet herroepingsrecht geldt voor Consumenten in het kader van overeenkomsten op afstand (Store, Assist, Connect — Art. VI.47 e.v. WER) of buiten verkoopruimten (Store at Home — Art. VI.67 e.v. WER). Ondernemingen beschikken er niet over.
De Consument beschikt over een termijn van 14 dagen om zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de ontvangst van het goed (Store, Store at Home) of de sluiting van de dienstenovereenkomst (Assist, Connect). (art. VI.47 en VI.67 WER) Een modelformulier voor herroeping is bij deze voorwaarden gevoegd.
Het recht is niet van toepassing in de door de wet bepaalde gevallen (met name goederen waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken, ontzegelde digitale producten, gepersonaliseerde goederen, volledig uitgevoerde diensten). De modaliteiten eigen aan elke Pijler staan in de bijlagen. (art. VI.53 en VI.73 WER)
BLOXI betaalt terug via het oorspronkelijke betaalmiddel. Voor goederen kan de terugbetaling worden uitgesteld tot de ontvangst van het teruggezonden goed of het bewijs van verzending ervan (art. VI.50 WER), en rekening houden met een eventuele waardevermindering die verder gaat dan de noodzakelijke behandeling (art. VI.51 WER).
Verplichte informatieIndien de Consument niet over het herroepingsrecht wordt geïnformeerd, wordt de wettelijke termijn van 14 dagen verlengd met twaalf maanden. (art. VI.48 en VI.68 WER)
Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar op nieuwe goederen, te rekenen vanaf de levering, ongeacht enige commerciële garantie. (art. 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd door de wet van 20 maart 2022 tot omzetting van richtlijn EU 2019/771)
Voor Ondernemingen gelden de contractueel bepaalde garanties en de fabrieksgarantie; de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar is niet in dezelfde bewoordingen van toepassing.
De commerciële garanties en de dienst na verkoop eigen aan elke Pijler worden in de bijlagen nader bepaald.
BLOXI heeft een inspanningsverbintenis voor haar diensten. Zij is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die aan een derde te wijten zijn (operator, vervoerder, betalingsdienstverlener) noch voor gevallen van overmacht (stakingen, brand, storingen, netwerkverstoringen, tekortkoming van een onderaannemer).
Ten aanzien van Ondernemingen is de aansprakelijkheid van BLOXI beperkt tot rechtstreekse schade, met uitsluiting van onrechtstreekse schade (bedrijfsverlies, verlies van gegevens, van klanten), en begrensd tot het bedrag dat voor de betrokken prestatie werd gefactureerd. Deze beperking is niet van toepassing bij opzettelijke fout of zware fout van BLOXI (art. VI.91/4 e.v. WER — onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen).
ConsumentenGeen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die de Belgische wet aan de Consument toekent. (art. VI.83 WER)
BLOXI verwerkt persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, met naleving van de AVG (verordening EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018. De gegevens worden niet doorverkocht en niet gebruikt voor advertentieprofilering door derden.
De details van de verwerkingen, de bewaartermijnen en de rechten van de Klant (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid) staan in het Privacybeleid, dat deze voorwaarden aanvult.
De Klant beschikt over een persoonlijke ruimte (« mijn account ») van waaruit hij zijn gegevens, zijn gezin en zijn woonplaatsen beheert en zijn bestellingen raadpleegt. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. De daar ingevoerde gegevens zijn rechtstreeks door de Klant toegankelijk, wijzigbaar en verwijderbaar, of op verzoek via hello@bloxi.be.
Om de Connect-diagnose en de aanbevelingen te personaliseren, kan de Klant de samenstelling van zijn gezin invullen — leden (voornaam of pseudoniem, verwantschap, leeftijdscategorie), woonplaatsen en telecomsituatie. Deze gegevens worden verstrekt door de Klant en onder zijn verantwoordelijkheid; wanneer ze andere personen van het gezin betreffen, garandeert de Klant dat hij gemachtigd is om ze mee te delen.
De Klant vult een woonplaats in (postcode en statistische sector van verblijf). Dit locatiegegeven wordt verwerkt om de netwerkdekking en de geschiktheid voor de aanbiedingen te beoordelen, op basis van de uitvoering van de bemiddelingsovereenkomst. De daaruit voortvloeiende ramingen zijn indicatief (zie Bijlage C). De woonplaats wordt niet doorverkocht en niet gebruikt voor advertentiedoeleinden van derden.
De huidige operator dat de Klant eventueel tijdens een diagnose invult, wordt niet blijvend bewaard: het gaat om een vluchtig gegeven, gebruikt voor de duur van de vergelijking.
De verwerkingen die specifiek zijn voor Assist (toegang tot toestellen — Art. B.6) en Connect (doorgifte aan de operator — Art. C.7) worden gepreciseerd in de overeenkomstige bijlagen.
Het merk BLOXI, de site, de inhoud ervan, de visuele wereld en de personages zijn beschermd. Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden. De vermelde merken van derden blijven eigendom van hun houders.
Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht. Vóór elke rechtsvordering wordt de Klant verzocht contact op te nemen met BLOXI via hello@bloxi.be voor een minnelijke oplossing.
Bij gebrek aan akkoord kan de Consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (FOD Economie), gekwalificeerde entiteit in de zin van Boek XVI WER: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel · 02 702 52 20 · contact@mediationconsommateur.be · mediationconsommateur.be.
Voor geschillen die specifiek verband houden met het contract met een telecomoperator via Connect, is de Ombudsdienst voor telecommunicatie bevoegd (zie Bijlage C, C.8).
Geen verwijzing naar het Europese ODR-platform: dat werd op 20 juli 2025 afgeschaft (verordening EU 2024/3228).
Voor de Consument, zijn met name de rechtbanken van zijn woonplaats bevoegd (openbare orde — art. VI.83 WER). Voor Ondernemingen, is bevoegd de Ondernemingsrechtbank Henegouwen, afdeling Bergen (Gerechtshof, rue des Droits de l'Homme 1, 7000 Bergen), binnen wiens rechtsgebied de zetel van BLOXI gevestigd is (kanton Zinnik, gerechtelijk arrondissement Henegouwen).
Voorwaarden eigen aan de onlineverkoop van techproducten. Ze vullen de gemeenschappelijke basis aan.
De verkoop is gesloten bij de bevestiging van de Bestelling op een duurzame gegevensdrager (Art. 4). De bevestigingsknop vermeldt ondubbelzinnig de verplichting tot betaling.
Les modalités de remise du bien sont présentées et tarifées avant la validation de la Commande (art. VI.45/2 CDE — loi du 9 février 2024). Deux modes sont proposés : la livraison à domicile par bpost, partout en Belgique, au prix de 5,95 € TVAC, offerte dès 50 € de commande, dans un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrables (envoi contre signature pour les smartphones) ; ou la remise en main propre lors d'une intervention BLOXI Assist, sans frais de livraison, à la date et dans la fenêtre horaire convenues lors de la Commande, dans la zone Assist : Wallonie, Bruxelles et Brabant flamand (adresse vérifiée par code postal lors de la prise de rendez-vous). Les délais sont indicatifs.
De modaliteiten voor de overhandiging van het goed worden vóór de validatie van de Bestelling voorgesteld en geprijsd (art. VI.45/2 WER — wet van 9 februari 2024). Er zijn twee mogelijkheden : levering aan huis via bpost, overal in België, voor 5,95 € incl. btw, gratis vanaf een bestelling van 50 €, binnen een indicatieve termijn van 2 tot 4 werkdagen (verzending tegen handtekening voor smartphones) ; of persoonlijke overhandiging tijdens een BLOXI Assist-interventie, zonder leveringskosten, op de datum en binnen het tijdvenster die bij de Bestelling werden afgesproken, in de Assist-zone : Wallonië, Brussel en Vlaams-Brabant (adres gecontroleerd via postcode bij het maken van de afspraak). De termijnen zijn indicatief.
The delivery arrangements for the goods are presented and priced before the Order is confirmed (art. VI.45/2 CEL — law of 9 February 2024). Two options are offered: home delivery by bpost, anywhere in Belgium, for €5.95 including VAT, free for orders of €50 or more, within an indicative period of 2 to 4 working days (smartphones are sent against signature); or handover in person during a BLOXI Assist visit, with no delivery charge, on the date and within the time window agreed when ordering, in the Assist area: Wallonia, Brussels and Flemish Brabant (address checked by postcode when booking the appointment). Delivery times are indicative.
BLOXI levert de goederen door het fysieke bezit ervan over te dragen aan de Consument, uiterlijk 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen (art. VI.43 WER).
Voor de Consument gaat het risico van verlies of beschadiging pas over bij de fysieke ontvangst van het goed door de Consument of door een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder. (art. VI.44 WER)
BLOXI behoudt de eigendom van de goederen tot de volledige betaling; het risico gaat over bij de inbezitneming.
Termijn van 14 dagen (Art. 7). Uitzonderingen: ontzegelde digitale of verzegelde producten, gepersonaliseerde goederen, artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd. Het goed moet volledig en in goede staat worden teruggestuurd.
Het terugsturen is gratis : de terugzendkosten worden door BLOXI gedragen.
Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Art. 8), in voorkomend geval aangevuld met een commerciële garantie die op de productfiche wordt vermeld.
Voorwaarden eigen aan technische interventies aan huis. Ze vullen de gemeenschappelijke basis aan.
Geografische zoneAssist is beschikbaar uitsluitend in Wallonië, Brussel en Vlaams-Brabant, dienstverlening in het Frans (zone vérifiée par code postal lors de la prise de rendez-vous). Cette limite s'applique aussi à Store at Home et aux achats du Store remis lors d'une intervention à domicile (A.2) ; les achats du Store livrés par bpost et Connect ne sont pas limités à cette zone.Deze beperking geldt ook voor Store at Home en voor aankopen in de Store die tijdens een interventie aan huis worden overhandigd (A.2) ; aankopen in de Store die via bpost worden geleverd en Connect zijn niet tot deze zone beperkt.This limit also applies to Store at Home and to Store purchases handed over during a home visit (A.2); Store purchases delivered by bpost and Connect are not limited to this area.
De interventie wordt via de site gereserveerd (tijdslot, adres, aard van de behoefte). Er kan een offerte worden opgemaakt; een diagnose ter plaatse kan de reikwijdte en de prijs doen evolueren, die dan vóór de uitvoering met de Klant worden gevalideerd.
De tarieven (interventieformule en eventuele verplaatsingskosten) zijn die welke op het moment van de reservering op de Assist-pagina worden weergegeven. De AVV leggen de bedragen niet vast; die kunnen evolueren; alleen het bij de reservering weergegeven tarief bindt de partijen.
De Klant garandeert toegang tot de plaats van de interventie en de aanwezigheid van een meerderjarige persoon op de afgesproken tijdstippen. Hij meldt elke afwezigheid ten minste 24 uur vooraf. De interventiemedewerker kan de interventie weigeren of stopzetten bij risico voor zijn veiligheid of die van de Klant.
Afwezigheid of onmogelijke toegang toe te schrijven aan de Klant. Bij een vergeefse verplaatsing die aan de Klant te wijten is (afwezigheid op de afspraak, onmogelijke toegang, opzegtermijn < 24 u), blijft het tarief van de gereserveerde Assist-interventie verschuldigd (het tarief dat bij de reservering werd weergegeven, momenteel 79 € voor een losse interventie of 59 € met een Store-aankoop). Dit bedrag vergoedt de verplaatsing van de technicus, het geblokkeerde tijdslot, de voorbereidingstijd en de inzet van het materiaal — onderdelen van de dienst die BLOXI gedeeltelijk heeft uitgevoerd. Het gaat niet om een boete.
Annulering of no-show toe te schrijven aan BLOXI (wederkerigheid). Omgekeerd, als BLOXI minder dan 24 u vooraf annuleert of niet verschijnt binnen het bevestigde tijdslot, geniet de Klant:
Overmacht (Art. 9) schort deze wederkerige verplichtingen op. Deze bepaling voldoet aan de vereiste van wederkerigheid van art. VI.83, 17° WER.
De Assist-interventie wordt op afstand (online) gereserveerd: er bestaat dus een herroepingsrecht van 14 dagen in principe, te rekenen vanaf de sluiting van de dienstenovereenkomst (art. VI.47, §2, 1° WER). De plaats van uitvoering (de woning van de Klant) heeft geen invloed op dit principe; het is de wijze van sluiting die het doet ontstaan. In het gebruikelijke verloop bij BLOXI wordt dit recht echter geneutraliseerd door de uitdrukkelijke afstand beschreven in punt 1.
1. Gevraagde uitvoering & uitdrukkelijke afstand (gebruikelijk geval). Door een interventie te reserveren die moet plaatsvinden zonder het einde van de termijn van 14 dagen af te wachten, vraagt de Consument uitdrukkelijk, op een duurzame gegevensdrager, om de aanvang van de dienst en erkent hij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Bij herroeping terwijl de interventie al is begonnen, betaalt hij de dienst naar verhouding van wat werd geleverd (art. VI.46 en VI.53, 1° WER; art. VI.51, §2 WER voor de proportionele berekening).
2. Dringende herstelling. Voor een uitdrukkelijk gevraagde dringende herstelling of onderhoud is het herroepingsrecht niet van toepassing (art. VI.53, 8° WER). Als BLOXI bij die gelegenheid bijkomende diensten levert die verder gaan dan het strikt noodzakelijke, of andere goederen dan de onmisbare vervangstukken, is het herroepingsrecht van toepassing op die bijkomende diensten of goederen.
3. Geplande interventie zonder afstand. Als de Consument een interventie reserveert voor een latere datum zonder om vervroegde uitvoering te vragen, behoudt hij zijn herroepingsrecht van 14 dagen te rekenen vanaf de sluiting van de overeenkomst (modelformulier in bijlage).
De toestellen of onderdelen die eventueel tijdens een interventie worden verkocht, behouden hun eigen herroepingsrecht van 14 dagen te rekenen vanaf de ontvangst ervan (zie A.5).
Elk gebrek dat aan de interventiemedewerker te wijten is, moet binnen 48 uur worden gemeld; het herstel is gratis, tenzij het probleem van de Klant afkomstig is.
De interventiemedewerker kan toegang moeten krijgen tot de gegevens op de toestellen van de Klant. Die toegang gebeurt strikt in het kader van de uitvoering van de dienstverleningsovereenkomst (rechtsgrond AVG: contractuele uitvoering, art. 6.1.b AVG). De Klant is verantwoordelijk voor de voorafgaande back-up van zijn gegevens; BLOXI beschikt over een verzekering beroepsaansprakelijkheid. Deze bepaling beperkt de aansprakelijkheid van BLOXI niet bij zware of opzettelijke fout.
Voorwaarden eigen aan de dienst van telecombemiddeling. Ze vullen de gemeenschappelijke basis aan.
Statuut — essentieelBLOXI is een telecommakelaar, geen operator. BLOXI treedt op als commerciële tussenpersoon tussen de Klant en de gekozen operator; zij exploiteert geen enkel netwerk en verleent geen elektronische-communicatiedienst in de zin van art. 2, 11° van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie. In die hoedanigheid is BLOXI niet onderworpen aan de kennisgevingsplicht bij het BIPT die voor operatoren geldt.
De Connect-dienst is gratis voor de Klant. BLOXI wordt door de partneroperatoren vergoed in de vorm van commissie. Deze vergoeding tast de objectiviteit van het advies niet aan.
Het telecomcontract wordt gesloten rechtstreeks tussen de Klant en de operator gekozen. BLOXI is geen partij bij dat contract; met toepassing van het beginsel van de relativiteit van overeenkomsten, neemt zij geen enkele verplichting van de operator op zich. De voorwaarden van de operator (prijs, duur, opzegging, dekking) hebben voorrang.
De begeleiding gaat van de diagnose tot de installatie : vergelijking, advies, invoer van de bestelling, nummeroverdracht, EasySwitch-ondersteuning, controle van de eerste factuur. De opzegging van het oude contract en de klantendienst na de overstap behoren tot de operator, niet van BLOXI.
De inschrijving via BLOXI is afhankelijk van de aanvaarding door de operator. Bij weigering brengt BLOXI de Klant daarvan op de hoogte en stelt het in voorkomend geval een alternatief voor.
De Consument beschikt over 14 dagen (Art. 7), te melden aan de operator EN BLOXI. Als de Consument uitdrukkelijk, op een duurzame gegevensdrager, vraagt om de telecomdienst te laten starten vóór het einde van de termijn van 14 dagen, erkent hij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 1° WER). Het inschrijvingsformulier legt dit uitdrukkelijk verzoek vast wanneer de Consument het aanvinkt.
BLOXI is niet verantwoordelijk voor het aanbod, de installatietermijnen en -afspraken, de werkelijke snelheden (de operatoren hebben een inspanningsverbintenis « best effort ») noch voor de klantendienst van de operator. Bij tegenstrijdigheid geldt de beschrijving van de operator voorrang. De ramingen van dekking, prijs en besparingen zijn indicatief.
De voor het afsluiten van het telecomcontract noodzakelijke gegevens worden aan de gekozen operator doorgegeven op grond van de uitvoering van de overeenkomst van bemiddeling (art. 6.1.b AVG) en hetgerechtvaardigd belang de Klant met de operator in contact te brengen (art. 6.1.f AVG). Eventuele gespreksopnamen worden bewaard gedurende de tijd die nodig is voor de conformiteitscontrole van de afsluiting en worden met hetzelfde doel aan de operator doorgegeven. De exacte bewaartermijnen staan in de Privacybeleid.
Voor elk geschil met betrekking tot het contract met de telecomoperator via Connect, kan de Consument zich wenden tot de Ombudsdienst voor telecommunicatie, onafhankelijke entiteit bevoegd voor telecomgeschillen: 02 223 06 06 · plaintes@mediateurtelecom.be · ombudsmantelecom.be. Deze weg sluit niet uit dat de Consumentenombudsdienst wordt ingeschakeld voor geschillen die BLOXI als tussenpersoon betreffen (Art. 12).
Voorwaarden eigen aan de Store at Home-avonden, georganiseerd bij een gastheer thuis met zijn gasten. Ze vullen de gemeenschappelijke basis aan.
Juridische kwalificatieDe Store at Home-dienst houdt de sluiting in van verkoop- en dienstenovereenkomsten in fysieke aanwezigheid van een vertegenwoordiger van BLOXI buiten de verkoopruimte van BLOXI (bij de Gastheer thuis). De in dat kader gesloten overeenkomsten vallen onder de regeling van de overeenkomsten buiten verkoopruimten. (art. VI.64 tot VI.74 WER)
Elke deelnemer (Gastheer en Gast-kopers) bestelt zijn eigen toestellen via de Store (Bijlage A) — de Bestelling wordt op afstand gesloten. Alle toestellen worden geleverd op het enige adres van de Gastheer vóór de avond. Elke individuele Bestelling blijft privé: de Gast-kopers zien de Bestellingen van de anderen niet.
Het tarief van de interventie van de technicus hangt af van de formule gekozen door de Gastheer bij het aanmaken van de avond, volgens het maximumaantal deelnemers: momenteel Duo (2 deelnemers) 99 €, Trio (3) 129 €, Quatuor (4) 149 €, btw inbegrepen. Het toepasselijke tarief is dat wat op de Store at Home-pagina wordt weergegeven op het moment dat de avond wordt aangemaakt. De toestellen worden afzonderlijk aan elke koper gefactureerd, tegen de Store-prijs.
Het tarief van de formule is door de Gastheer verschuldigd voor de interventie. De Gastheer kan, in overleg met zijn Gast-kopers, een interne verdeling regelen; die verdeling is privé en bindt BLOXI niet.
Elke deelnemer betaalt zijn eigen toestellen via Bancontact, ter plaatse, voordat de technicus met de configuratie van die toestellen begint. De configuratie wordt nooit aangevat voordat de betaling van het betrokken toestel is gebeurd.
De betaling van de interventie (Store at Home-tarief) gebeurt door de Gastheer op dezelfde wijze, uiterlijk vóór het vertrek van de technicus.
Deze werkwijze is in overeenstemming met de regeling voor overeenkomsten buiten verkoopruimten: het vroegere verbod om binnen 7 dagen een betaling te vragen werd opgeheven.
Als overeenkomsten buiten verkoopruimten genieten de Bestellingen die in het kader van een Store at Home-avond worden geplaatst een herroepingsrecht van 14 dagen te rekenen vanaf de ontvangst van het goed (voor de toestellen) of de sluiting van de overeenkomst (voor de interventie) (art. VI.67 WER). Een modelformulier is bijgevoegd.
Verzoek om vervroegde uitvoering & afstand van het herroepingsrecht : door te vragen dat de technicus de toestellen configureert op de dag van de avond zelf, verzoekt de Consument uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn. De betaling vóór configuratie (D.5), gecombineerd met een uitdrukkelijke vermelding vastgelegd op een duurzame gegevensdrager, legt dit uitdrukkelijk verzoek vast. De Consument erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest met betrekking tot de configuratiedienst zodra die volledig is uitgevoerd, en dat hij bij herroeping tijdens de uitvoering de reeds geleverde dienst naar verhouding moet betalen (art. VI.73 en VI.71 WER).
Het herroepingsrecht op de gekochte toestellen blijft volledig van toepassing: de Consument kan een toestel binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen (gratis retour, zie A.5).
De technicus komt met de gegroepeerd geleverde toestellen. Na betaling configureert hij de toestellen deelnemer per deelnemer: instellingen, overzetten vanaf het oude toestel, aanmaken van accounts, korte gebruiksuitleg. Elke deelnemer test zijn materiaal in het bijzijn van de technicus vóór diens vertrek.
Vóór de Bestelling van de Gast-kopers. Als alleen de Gastheer een Bestelling heeft geplaatst, is annulering kosteloos mogelijk; de Bestelling van de Gastheer volgt de Store-regeling (herroeping 14 d, gratis retour). De interventie kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, worden omgezet in een losse Assist-interventie.
Na Bestelling door ten minste één Gast-koper. De Gastheer verwittigt zijn Gast-kopers en BLOXI. Er worden twee opties voorgesteld:
De wederkerigheidsregels van Bijlage B.3 (korting of terugbetaling bij no-show van BLOXI) gelden ook voor Store at Home.
De toestellen genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Art. 8) en, in voorkomend geval, de commerciële garanties vermeld op de productfiche. De configuratiedienst geniet de garantie op herstel binnen 48 u (B.5), naar analogie toegepast op Store at Home.
De technicus kan voor de configuratie toegang krijgen tot de gegevens op de toestellen van elke deelnemer. Elke deelnemer is verantwoordelijk voor de voorafgaande back-up van zijn gegevens. De toepasselijke AVG-voorwaarden en -rechten zijn die van Art. 10.
De Gastheer heeft geen juridische rol ten aanzien van de aankopen van zijn Gast-kopers: elke Bestelling is een afzonderlijke overeenkomst tussen de Gast-koper en BLOXI. De Gastheer is alleen verantwoordelijk voor de afgesproken ontvangstvoorwaarden (D.2).
Voorwaarden van het interne BLOXI-loyaliteitsprogramma, van toepassing op aankopen in de Store, Assist-interventies, Store at Home-avonden, Connect-inschrijvingen en doorverwijzingsacties. Vult de gemeenschappelijke basis aan.
Juridische kwalificatieDe BLOXI Cards zijn vouchers voor meervoudig gebruik in de zin van richtlijn EU 2016/1065 (omgezet in Belgisch recht), uitsluitend bruikbaar binnen het BLOXI-ecosysteem. Ze vormen geen elektronisch geld in de zin van richtlijn 2009/110/EG en de Belgische wet van 11 maart 2018, aangezien ze alleen door hun uitgever (BLOXI TM BV) worden aanvaard en niet door derden. Ze vormen evenmin een betalingsdienst in de zin van richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2). Voor de uitgifte ervan is geen vergunning of kennisgeving bij de Nationale Bank van België vereist.
De BLOXI Cards worden aan de Klant toegekend bij in aanmerking komende Bestellingen (Store, Assist, Store at Home), inschrijvingen, Connect-acties en doorverwijzingen, volgens de voorwaarden die worden weergegeven op het moment van de uitlokkende gebeurtenis.
De precieze modaliteiten (zeldzaamheid van de Card, nominale waarde, voorwaarden om ze te verkrijgen) worden beschreven op de productpagina's en in het HUB-dashboard van de Klant. De verhouding gems / euro (10 / 1) is onveranderlijk.
Om de rechten van de Consument bij herroeping te vrijwaren, wordt de effectieve toekenning van een BLOXI Card uitgesteld tot het verstrijken van de herroepingstermijn die van toepassing is op de Bestelling die ze heeft uitgelokt:
Bij herroeping :
De op de Sache gecrediteerde BLOXI Cards zijn bruikbaar als betaalmiddel binnen het BLOXI-ecosysteem, onder de voorwaarden die op het moment van gebruik worden weergegeven. Ze kunnen worden gecombineerd met andere betaalmiddelen (bijvoorbeeld gedeeltelijke betaling in BLOXI Cards en aanvulling via Bancontact).
De BLOXI Cards zijn niet overdraagbaar aan derden, niet inwisselbaar voor contanten en niet terugbetaalbaar in geld, behalve bij geldige herroeping van de uitlokkende Bestelling (E.3) of bij een wettelijk opgelegde verplichte terugbetaling.
De gems kunnen niet rechtstreeks met geld worden gekocht : ze zijn uitsluitend afkomstig van gecrediteerde BLOXI Cards. Ze zijn alleen uitgeefbaar binnen het HUB-programma en voor de diensten van artificiële intelligentie van de site. Het feit dat ze niet door derden worden aanvaard, is een voorwaarde voor de gekozen kwalificatie (vouchers voor meervoudig gebruik, en geen elektronisch geld — zie kader hierboven).
De BLOXI Cards zijn geldig gedurende twaalf (12) maanden te rekenen vanaf de datum van effectieve creditering op de Sache van de Klant. Na die termijn kunnen niet-gebruikte Cards hun waarde verliezen onder de voorwaarden die aan de Klant worden meegedeeld. BLOXI stuurt de Klant ten minste dertig (30) dagen vóór het verstrijken van elke Card een herinnering op een duurzame gegevensdrager.
De toekenning van een BLOXI Card bij een aankoop wordt aangekondigd op de fiche van het betrokken product of de betrokken dienst, overeenkomstig de informatieplicht van Boek VI WER (art. VI.2 en VI.45 WER). De regel van uitgestelde toekenning (E.3), de geldigheidsduur (E.5) en de gebruiksvoorwaarden (E.4) zijn vóór de Bestelling raadpleegbaar.
Eén Signature-kaart is een BLOXI Card die wordt uitgegeven naar aanleiding van de aankoop van een in aanmerking komend product van een partnermerk of partneroperator. De nominale waarde wordt gefinancierd door de partner ; BLOXI zorgt voor de toekenning en het beheer ervan in de Sache van de Klant en blijft diens aanspreekpunt voor het gebruik ervan binnen het ecosysteem.
Continuïteit bij beëindiging van het partnerschap. De Signature-kaarten die al gecrediteerd zijn op de Sache van de Klant blijven bruikbaar tot hun vervaldatum, ongeacht de voortzetting of beëindiging van de relatie tussen BLOXI en de partner.
De Flex is een BLOXI Card voor eenmalig gebruik, waarvan de waarde (zeldzaamheid) niet hoger is dan die van de bijbehorende voucher, en die beperkt in omloop wordt gebracht. De Klant kan slechtséén actieve Flex tegelijk in zijn Sache hebben.
De Sticky Flex is een variant die permanent is, voorbehouden aan bepaalde profielen (met name Mecenassen) of aan speciale evenementen.
Flex en Sticky Flex zijn onderworpen aan dezelfde regels als de andere BLOXI Cards wat betreft niet-overdraagbaarheid, niet-inwisselbaarheid voor contanten en samenhang met het herroepingsrecht (E.3, E.4). De modaliteiten voor het verkrijgen en de omloop ervan worden beschreven in het Reglement van het HUB-programma (E.9).
Het HUB-programma biedt optionele functies waarmee de Klant zijn BLOXI Cards kan ruilen, samenvoegen, transformeren of ontbinden. De details van die functies worden beschreven in het Reglement van het HUB-programma, raadpleegbaar vanuit de HUB-ruimte van de Klant (/hub/reglement/ — slug te bevestigen). De volgende principes met juridische werking gelden in alle omstandigheden:
Aangezien deze mechanismen onder loyaliteit vallen en niet onder verkoop, geven ze op zich geen recht op herroeping; de rechten van de Consument op de Bestelling die aan de oorsprong van een Card ligt, blijven beheerst door E.3.
De BLOXI Cards zijn vouchers voor meervoudig gebruik in de zin van richtlijn 2016/1065 (bruikbaar voor goederen en diensten waarvan de aard en het btw-tarief kunnen verschillen). Bijgevolg is de btw verschuldigd op het moment van het effectieve gebruik van de Card en niet op het moment van de uitgifte ervan.
BLOXI kan de modaliteiten van het HUB-programma laten evolueren (nieuwe soorten Cards, partnerschappen, modaliteiten om ze te verkrijgen, ruilmechanismen). Elke wijziging wordt op een duurzame gegevensdrager aan de Klant meegedeeld. De BLOXI Cards die op het moment van een wijziging al gecrediteerd zijn, blijven beheerst door de voorwaarden die van kracht waren op de datum van hun effectieve toekenning.
Cookies
We gebruiken cookies die nodig zijn voor de werking van de site. Met uw toestemming meten we ook het bezoek om onze diensten te verbeteren. Details in ons privacybeleid.