Assist, c'est un technicien BLOXI qui se déplace chez vous pour configurer, dépanner, expliquer et installer ce qui touche au numérique : Wi-Fi, ordinateur, smartphone, TV, sécurité, IA.
Tarif fixe selon la formule choisie, intervention de 1h30 par défaut, paiement Bancontact. Zone d'intervention : Wallonie, Bruxelles et Brabant flamand (en français).
La promesse Assist
L'objectif d'Assist n'est pas seulement de résoudre votre problème — c'est de vous laisser autonome à la fin. Le technicien commente ce qu'il fait, à votre rythme, sans jargon. Vous comprenez le geste, vous saurez le refaire la prochaine fois.
C'est aussi une réponse au "voisin qui s'y connaît" qui n'existe pas toujours. Le membre de la famille en informatique habite à 300 km, ou n'a pas le temps. Assist remplit ce rôle, mais avec une tarification claire, des créneaux annoncés, et un cadre de prestations défini à l'avance.
Un technicien BLOXI vérifié, à l'heure, à votre adresse. Une intervention couvrant l'ensemble de votre besoin numérique du jour. Pas de surfacturation surprise.
Les trois formules.
Trois entrées possibles selon votre situation. Le technicien est le même, le créneau est le même — c'est le contexte d'achat qui change le prix.
Vous avez acheté votre appareil ailleurs. On vient quand même.
- Environ 1 h 30 à domicile
- Configuration complète
- Explications incluses
Vous commandez votre appareil sur le Store BLOXI. L'Assist est inclus à prix réduit.
- Environ 1 h 30 à domicile
- Appareil livré pendant l'intervention
- Config depuis zéro, transfert inclus
Famille, amis, voisins — on installe tout ensemble. Soirée tech à domicile.
- Jusqu'à 4 participants
- Remise par appareil acheté
- Assist groupé inclus
Comment se déroule une intervention.
Quatre étapes, pas de zone grise. Chacune a un livrable concret pour vous.
Vous réservez
Créneau, adresse, paiement Bancontact. Confirmation immédiate par email.
On arrive
Technicien BLOXI vérifié, à l'heure annoncée, à votre adresse.
On fait, on explique
Chaque action est commentée. Pas de jargon, à votre rythme.
Vous repartez autonome
Le job est fait, et vous savez vous en servir.
Et si ça prend plus d'1h30 ?
L'intervention couvre 1h30 sur place. Dans la grande majorité des cas, c'est suffisant. Si votre besoin demande nettement plus de temps (récupération longue, configuration multi-appareils, formation poussée), le technicien le détecte au début et vous propose soit un second créneau, soit un ajustement clair. Aucune facturation supplémentaire surprise.
Ce qu'on couvre.
Si c'est numérique et que ça se branche, se configure, se sécurise ou s'apprend — c'est probablement dans le périmètre.
Si votre demande sort de cette liste mais reste numérique, signalez-la à la réservation. On revient vers vous avant de confirmer le rendez-vous.
Ce qu'on fait · et ne fait pas.
Assist a un périmètre clair. Mieux vaut le savoir avant de réserver.
- Configuration logicielle d'un appareil neuf
- Migration de données entre deux appareils
- Diagnostic et résolution de panne logicielle
- Mise en place du Wi-Fi, du réseau domestique
- Sécurisation : mots de passe, 2FA, sauvegardes
- Formation et explications à votre rythme
- Initiation aux assistants IA
- Réparation matérielle (écran cassé, batterie HS)
- Récupération de données sur disque endommagé
- Support pro : serveurs, infrastructure entreprise
- Désimlockage ou contournement matériel
- Gestion long terme : abonnement maintenance
- SAV opérateur télécom (c'est l'opérateur qui gère)
Si votre problème vient de votre opérateur internet ou mobile (panne ligne, box défectueuse), Assist ne le résoudra pas — c'est le SAV de l'opérateur. En revanche, on peut diagnostiquer pour vous, vous orienter, et si vous voulez changer d'opérateur, le pilier Connect est là pour ça.
La zone d'intervention.
Assist se déplace dans de nombreuses communes de Wallonie, de Bruxelles et du Brabant flamand. Le service se fait en français. Les créneaux s'ouvrent commune par commune, selon les experts disponibles : on préfère un service rapide et fiable à une promesse partout en même temps.
Tapez votre code postal dans la prise de rendez-vous : vous voyez tout de suite les créneaux ouverts chez vous. S'il n'y en a pas encore, écrivez-nous : on vous propose une date.
Paiement & suivi.
Le paiement
La réservation est validée par paiement Bancontact en ligne, au moment de choisir le créneau. Le tarif est fixe selon la formule choisie. Pas de paiement sur place, pas de frais de déplacement séparé, pas d'heure facturée en plus pendant l'intervention.
La validation en fin d'intervention
Avant que le technicien parte, vous testez ensemble ce qui a été fait. Wi-Fi qui tient, mails qui reçoivent, photos transférées, mot de passe que vous savez retaper. Si ça ne marche pas, on n'est pas parti. C'est le moment où tout doit fonctionner — pas plus tard, pas par message, pas la semaine d'après.
Le suivi après intervention
Une fois l'intervention validée et le technicien parti, le service est livré. Pour la suite, deux cas distincts.
Une question rapide ou un point de configuration qu'on a fait ensemble qui se débloque tout seul. Vous nous écrivez par mail. Si une réponse à distance suffit (capture, mini-tuto, lien), on vous répond. Ça reste un service de courtoisie, pas un SAV illimité.
Un nouveau besoin, une nouvelle panne, un autre appareil, une question qui n'était pas dans le créneau. C'est une nouvelle intervention. Vous reprenez un créneau, le tarif s'applique. C'est ce qui permet à Assist de rester abordable pour tout le monde — un déplacement à domicile a un coût réel, on ne peut pas le rendre gratuit en SAV permanent.
Notez vos questions au fur et à mesure entre deux RDV. Quand vous en avez 3 ou 4, prenez un nouveau créneau Assist : 1h30 suffit largement pour traiter un paquet de petits sujets, et ça coûte moins cher que plusieurs micro-interventions séparées.
L'annulation
Vous pouvez annuler ou décaler jusqu'à 24h avant le rendez-vous, gratuitement. Au-delà, on demande de garder le créneau ou de le décaler dans la semaine.
Questions fréquentes.
Le technicien va-t-il me vendre quelque chose ?
Non. Le technicien est là pour résoudre votre besoin et vous laisser autonome. S'il identifie qu'un autre service BLOXI vous serait utile (par exemple un changement d'opérateur via Connect), il peut vous l'indiquer — mais sans pression, et la décision reste vôtre.
Que se passe-t-il si j'ai plusieurs problèmes à régler ?
Listez-les à la réservation. Le technicien arrive avec un plan d'attaque pour traiter le maximum dans le créneau d'1h30. Si tout ne tient pas, il priorise avec vous : on règle le critique d'abord, on planifie le reste si nécessaire.
Si j'ai une nouvelle question deux semaines après, c'est gratuit ?
Non. La validation se fait en fin d'intervention, devant vous, avec test de chaque point qu'on a fait. Une fois validé et le technicien parti, le service est livré. Pour une question rapide à distance, vous pouvez nous écrire — si une réponse écrite suffit, on vous répond. Mais une nouvelle visite à domicile, c'est une nouvelle intervention.
Le bon réflexe : noter vos questions et reprendre un créneau quand vous en avez plusieurs. 1h30 d'Assist couvre largement plusieurs petits sujets et reste plus économique que des micro-visites séparées.
Aucun créneau n'apparaît pour mon code postal, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail : si un expert peut passer dans votre commune, nous ouvrons un créneau pour vous.
Vous gardez mes mots de passe ou mes données ?
Non. Le technicien ne note rien, ne photographie rien, et ne conserve aucune donnée personnelle après l'intervention. Si vous avez besoin de stocker des mots de passe, on vous met en place un gestionnaire que vous seul contrôlez (Bitwarden, 1Password, etc.).
Et si mon appareil tombe en panne pendant l'intervention ?
Très rare, mais si une manipulation logicielle révèle ou aggrave un problème matériel pré-existant, on vous l'explique et on documente l'état. Assist ne couvre pas la réparation matérielle, mais on peut vous orienter vers un atelier de confiance.
Je peux offrir un Assist à quelqu'un ?
Oui — c'est un cas fréquent. À la réservation, vous indiquez l'adresse et le contact du bénéficiaire.