Politique de confidentialité

01 Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessus.

02 Quelles données nous collectons

Selon les services que vous utilisez, nous collectons :

• Données de compte — nom, prénom, adresse email, identifiants de connexion, préférences.
• Données de commande — adresse, téléphone, contenu et historique de vos achats.
• Données de paiement — montant, référence et statut de transaction (les numéros de carte ne sont pas conservés par BLOXI).
• Données du parcours Connect — informations sur vos besoins télécom et votre adresse, aux seules fins de diagnostic et de mise en relation.
• Données du programme HUB — solde et historique liés au programme de fidélité.
• Données de navigation — pages consultées, mesure d'audience et cookies (voir section 7).
• Données de contact — les informations que vous nous transmettez via nos formulaires.

Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que les données nécessaires à la finalité poursuivie.

03 Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

Chaque traitement repose sur une base légale prévue par le RGPD :

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements déjà réalisés.

04 Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Compte & espace client — pendant la durée du compte, puis 3 ans après la dernière activité.
• Facturation & comptabilité — 7 ans, conformément à la législation belge.
• Prospects sans suite — 3 ans après le dernier contact.
• Traceurs / cookies non essentiels — 13 mois maximum.

Au terme de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

05 Qui a accès à vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par des prestataires (« sous-traitants ») agissant pour notre compte, sous contrat et dans l'Union européenne :

Vos données peuvent également être transmises à un opérateur télécom partenaire lorsque vous choisissez de souscrire via le service Connect — et uniquement dans ce cas, avec les seules informations nécessaires à cette souscription. BLOXI agit comme courtier, et non comme opérateur.

06 Transferts hors de l'Union européenne

Nous privilégions des prestataires établis et hébergés dans l'Union européenne. En principe, vos données ne font pas l'objet de transfert hors UE. Si un tel transfert devait avoir lieu, il serait encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).

07 Cookies & traceurs

Notre site utilise deux catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (session, panier, connexion à votre espace, sécurisation du paiement, mémorisation de votre choix de thème et de consentement). Ils ne requièrent pas votre accord.

Cookies de mesure et de personnalisation

Utilisés pour mesurer l'audience et améliorer nos services. Ils ne sont déposés qu'après votre consentement. Vous pouvez l'accepter, le refuser aussi facilement, ou modifier votre choix à tout moment via le bouton Gérer mes cookies.

Aucun cookie de mesure n'est activé tant que vous n'avez pas donné votre accord.

08 Données d'identité (eID)

Certains services peuvent nécessiter une vérification de votre identité au moyen de votre carte d'identité électronique (eID).

Ce traitement fait l'objet de mesures de protection renforcées et n'est mis en œuvre que lorsqu'il est strictement nécessaire au service concerné.

09 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement — demander la suppression de vos données, dans les limites légales.
• Limitation — demander le gel temporaire d'un traitement.
• Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Portabilité — récupérer vos données dans un format réutilisable.
• Retrait du consentement — à tout moment, pour les traitements qui en dépendent.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@bloxi.be. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Une partie de ces actions est aussi accessible directement depuis votre espace client.

10 Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions chiffrées (HTTPS), hachage des mots de passe, accès restreints et journalisés, minimisation des données, et chiffrement renforcé pour les données les plus sensibles.

11 Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer avec nos services ou la réglementation. Toute modification substantielle sera signalée, et la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12 Contact & réclamation

Pour toute question, contactez-nous à privacy@bloxi.be.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :